よくある質問

2025/02/28 16:29

Q:注文後、注文確定メールが届きませが、注文は出来ていますか？

A:ご注文確定メールは、自動配信メールにてお送りしております。

　メールが届かない場合は、迷惑フォルダに振り分けられていないかご確認ください。

　メールアドレスの受信許可設定にて、「@thebase.in」の受信設定をお願いいたします。

　また、マイページの「購入履歴」にて、ご注文が出来ているかご確認ください。

Q:商品はいつ届きますか？

A:【在庫あり商品】代金のお支払い確定後、5営業日以内に発送いたします。

　【予約・受注商品】各商品ページに記載しておりますのでご参照ください。

　※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配送状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。予めご了承ください。

Q:ラッピングは可能ですか？

A:誠に申し訳ございませんが、ラッピングの対応はしておりません。

Q:注文した商品と異なる商品が届いたのですが、どうすればいいですか？

A:注文内容と異なる商品が届いた場合はお手数ですが、お問い合わせフォームから3日以内に、ご連絡をお願いいたします。

　正しい商品を発送させていただきます。また、正しい商品がご用意出来ない場合は、ご返金にてご対応させて頂きます。

　※商品を一度でもご使用した場合
　※洗濯、クリーニングされた商品、お客様の元に届いた後、匂いが付着したものや、汚れ・傷が生じた場合
　上記のいずれかに該当する場合は対応ができませんので、ご了承ください。

Q:注文後の発送先住所の変更は可能ですか？

A:注文後の発送先住所の変更は、発送前であれば、お問い合わせフォームから注文番号と新しい住所を記載の上、送信してください。
　発送後に関しましては、『発送メール』に従って、お客様から配送会社へご連絡をお願いいたします。

　発送先住所が間違っていて、弊社に返却があった場合、追加で送料が発生する可能性がありますのでご了承ください。

Q:返品、交換は出来ますか？

A:弊社にて初期不良品だと判断した場合のみ交換・返金にて対応いたします。

　下記に該当する場合は、対応できかねますのでご了承ください。
　　・一度でもご使用された商品
　　・お客様による破損、汚れ、匂いが生じた商品
　　・クリーニング、洗濯をされた商品

　　・お客様都合によるもの(カラー変更、アイテム変更、サイズ変更等)
　　・軽微なほつれ、糸の不始末、畳みじわ等がある商品
　　・製造及び輸送過程で生じる素材特有の傷

　検品をしてから発送しておりますが、軽微なほつれや製造過程で生じた匂いなどは不良品としてのご対応はしておりません。

　ご理解の上、ご購入をお願いいたします。

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